Vielleicht haben Sie mich oder andere schon einmal sagen hören, dass der Wandel die einzige Konstante ist, die wir haben. Und wenn wir ihn annehmen, wird das Leben in Zukunft viel einfacher sein. Was jedoch die Auswirkungen betrifft, so ist "ein abrupter Wandel ein Wandel, der so schnell und unerwartet eintritt, dass sich menschliche oder natürliche Systeme nur schwer daran anpassen können". Die COVID-19-Pandemie hat enorme Auswirkungen auf unser Privat-, Arbeits- und Geschäftsleben gehabt. Unser erster Gedanke ist persönlich - für die unmittelbar und physisch Betroffenen. Unser zweiter Gedanke gilt der Herausforderung, die Versorgung mit wichtigen Arzneimitteln in weit entfernten Ländern unter den Bedingungen einer globalen Abriegelung aufrechtzuerhalten. Wir befinden uns zwischen einem Felsen und einem harten Ort.

Masters, ein weltweit tätiges Pharmaunternehmen, hat also in einer schwierigen Zeit, in der die Flugpläne dezimiert sind und die Unterbrechung der Lieferkette die Planung zu einem Wunschtraum macht, alles getan, um die sichere Lieferung von lebenswichtigen Medikamenten zu gewährleisten. Das Unternehmen musste einen Anstieg der Frachtkosten und anderer Kosten in der Lieferkette verkraften. Wir haben dies getan, ohne sie an die Entwicklungsländer und Institutionen, die wir beliefern, weiterzugeben, da diese nicht auf Veränderungen vorbereitet sind. Unsere menschliche Reaktion bestand darin, diese Kosten aufzufangen, um sicherzustellen, dass nicht noch mehr Menschen indirekt unter dieser Pandemie leiden müssen. Die Tatsache, dass wir unseren Kunden unter diesen außerordentlich schwierigen Umständen weiterhin Arzneimittel liefern , hat uns sowohl Respekt als auch Anerkennung eingebracht.

Der Einbruch der Ölmengen und -preise veranlasste die Förderländer, ihre Beschaffungsmodelle zu überdenken und darauf zu bestehen, dass die Einkäufe über eine zentrale Beschaffungsstelle abgewickelt werden, was bedeutete, dass einige unserer größten institutionellen Kunden über Nacht verschwanden. Die Pandemie veranlasste die britische Regierung, Exportverbote für Hunderte von Arzneimitteln zu verhängen, die als knappe Ware angesehen wurden. Hinzu kam, dass sich die Einkäufer des öffentlichen Sektors in allen unseren Regionen auf den Kauf von COVID-bezogenen Produkten konzentrierten und ihre Budgets entsprechend umschichteten. Die Prioritäten im Zusammenhang mit dem Coronavirus führten zu weiteren Schwierigkeiten bei der Einreichung von Zulassungsanträgen, zur Streichung von öffentlichen Ausschreibungen, zu einer Verringerung spezialisierter Verfahren/Behandlungen und zu nationalen Lieferverboten für bestimmte Arzneimittel.

Was haben wir gelernt?

Während der gesamten Pandemie war festzustellen, dass die Menschen mehr Rücksicht aufeinander genommen haben. In Brasilien zum Beispiel begann der Lockdown eine Woche nach dem Wechsel unseres regionalen Managements, was Heimarbeit und die Integration und Reorganisation von Prozessen in einer schwierigeren Online-Umgebung erforderlich machte. Die Art und Weise, wie wir interagieren, hat sich dadurch völlig verändert, da die Besprechungen nun aus der Ferne und in Isolation stattfinden müssen.

Aus dieser Isolation ist jedoch ein gemeinsames Verständnis und ein neuer Sinn für die Ziele entstanden. Von der Bewältigung neuer betrieblicher Herausforderungen bis hin zur Zusammenarbeit mit unseren Kollegen, Lieferanten und Kunden auf der ganzen Welt - jeder Einzelne ist von der Krise betroffen. Das Wissen, dass wir alle gemeinsam durch diese Situation gegangen sind, gibt unserer Arbeit, die wir jeden Tag tun, mehr Bedeutung: die Bereitstellung lebenswichtiger Medikamente für Patienten in Not. Denn es wird uns wirklich bewusst, dass wir alle bedürftig sind.

Viele von uns haben den Arbeitsplatz und die Teilnahme an innovativen Debatten sowie am allgemeinen Diskurs vermisst. Diese Art von Interaktion hinterlässt ein Erfolgserlebnis und das Wissen, dass man sich im Laufe des Tages mit anderen beschäftigt hat. Was die Menschen betrifft, so war der Einblick, den uns die Videokonferenzen in das Privatleben von Kollegen und Partnern gewährt haben, die ihre beruflichen und häuslichen Verpflichtungen tapfer unter einen Hut bringen, manchmal recht unterhaltsam, vor allem, wenn Kinder oder Haustiere unerwartet aufgetaucht sind. In dieser Hinsicht hat die Pandemie dazu beigetragen, Barrieren abzubauen und eine Seite des anderen zu zeigen, die normalerweise verborgen geblieben wäre.

Was haben wir erreicht?

Der Schwerpunkt lag für alle auf dem, was getan werden muss, und nicht auf dem, was man gerne tun würde. Dieser Wandel hat Diskussionen behindert, die in "normalen" Zeiten vielleicht schneller vorangekommen wären. Dennoch gibt es bei Masters so viel Positives zu berichten:

• Rekordverdächtige Bruttogewinnspannen im Oktober aus der Karibik
• Gewinn einer äußerst wichtigen Ausschreibung in Jamaika (NHF)
• Erstmalige Lieferung eines "Masters"-Produkts (Bortezomib) in der Karibik.
• Zuschlag für eine Ausschreibung zur Lieferung von COVID-19-Produkten in El-Salvador
• Abschluss von vier Lizenzierungs- und Vertriebsvereinbarungen mit globalen Partnern
• Einreichung von Zulassungsanträgen in CenAm und Brasilien, Erhalt der Zulassungen für 2 Produkte sowie COVID-19-Schnelltestkits.
• Ein neues Unternehmen und ein regionales Büro in Dubai mit einem Geschäftsbereichsleiter und einem Verkaufsleiter
• Zusammenarbeit mit einem Partnerhersteller zur Aufnahme der Geschäftstätigkeit mit Libyen
• Ein neues Unternehmen in Kolumbien mit Plänen zum Ausbau der regionalen Ressourcen für den Markteintritt
• Erneuerung unseres Dienstleistungsvertrags mit der HMO in Brasilien mit besseren Margen und höherer Patientenzahl.
• Ein neues Team mit General Manager, Marketing Manager, Sales Manager und vier Vertriebsmitarbeitern in Brasilien.
• Neuropad Produkteinführung in Brasilien
• Aufgefrischter Markenauftritt und Website des Unternehmens
• Reputation als zuverlässiges Unternehmen - unsere bestehenden Kunden empfehlen uns jetzt neuen Kunden als das Unternehmen, an das sie sich wenden.

Die Ausreißer

Die Lager- und Qualitätssicherungs-Teams in der gesamten Organisation verdienen besondere Anerkennung für ihre Arbeit vor Ort während der gesamten Pandemie. Indem sie ihre eigene operative "Blase" bildeten und die Übertragungsrisiken selbst verwalteten - zum Beispiel zu Fuß zur Arbeit gingen, anstatt öffentliche Verkehrsmittel zu benutzen - haben sie kaum einen Tag Urlaub genommen. Die QA-Abteilung war flexibel, anpassungsfähig und hatte Verständnis für die Probleme, mit denen wir täglich konfrontiert sind.

Es gibt nichts, was unsere Kunden in diesen stressigen Zeiten mehr gebraucht hätten, als dass die Kundendienstteams und Großkundenbetreuer von Masters ihnen einen Teil dieser Last abnehmen, indem sie alle Probleme lösen und einfach da sind. Sie haben das möglich gemacht. In der Tat hat das gesamte Unternehmen dieses sehr herausfordernde Jahr gemeistert, und ich möchte jedem Mitarbeiter persönlich meine Anerkennung und Bewunderung für seine harte Arbeit und seinen Einsatz aussprechen.

2021

Ich glaube, dass das Jahr 2020 und der abrupte Wandel uns die Möglichkeit gegeben haben, unsere Geschäftsaufgaben besser zu organisieren und die Zukunft auf eine reifere Weise zu planen. Masters wird aus dieser Tortur gestärkt und renoviert hervorgehen. Der Schwerpunkt liegt nach wie vor auf der Entwicklung neuer Unternehmen in jeder Region und der Ausweitung des Marktanteils; mittel- bis langfristig werden wir versuchen, das Portfolio unserer eigenen Produkte zu erweitern. Wir werden unseren bestehenden Kundenstamm weiterhin unterstützen und dabei nie die Tatsache übersehen, dass am Ende der Kette ein Patient steht, der unsere Hilfe braucht.

Ich persönlich freue mich auf unsere Zukunft und werde die strategische Strenge verstärken, um sicherzustellen, dass das Geschäftswachstum bis 2019 auf dem eingeschlagenen Weg weitergeht. Wir müssen uns digitale Lösungen zu eigen machen, indem wir uns mit Videokonferenzen und der Abwicklung von Geschäften über das Internet vertraut machen. In einer Welt, die von der Technologie bestimmt wird, sind jedoch unsere Beziehungen zu den Menschen das A und O für unser Wachstum. Wir müssen uns konzentrieren, 'bei der Stange bleiben' und Gelegenheiten ablehnen, die nicht in unser Fachgebiet fallen.

Masters gibt es seit 36 Jahren und hat in dieser Zeit viele Höhen und Tiefen erlebt. Dass wir in der Lage waren, eine Pandemie in der Weise zu überstehen, wie wir es getan haben, hat Robustheit und Stärke gezeigt. Darauf sollten wir alle vertrauen, wenn wir in die Zukunft blicken. Wir sollten stolz darauf sein, dass unsere weltweiten Tochtergesellschaften, die vom Virus schwer getroffen wurden, ihren Betrieb aufrechterhalten und überlebt haben, um die Geschichte zu erzählen. Letzten Endes müssen wir sehr dankbar sein, dass unser Unternehmen noch in der Lage war, zu arbeiten (und in bestimmten Regionen sogar zu gedeihen). Diese Pandemie hat sich auf mehrere Branchen stark ausgewirkt, aber zum Glück hat die Pharmaindustrie größtenteils überlebt.
In unserer Branche gibt es viele unbesungene Helden, und unser Engagement für die Rettung von Menschenleben ist das, was unsere Aufgabe bei Masters ausmacht.

Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen und Ihren Familien, wo auch immer sie sich befinden, das Allerbeste für das neue Jahr zu wünschen.

Beste Wünsche
Zulf