Você pode ter me ouvido, ou alguém dizer antes que a mudança é a única constante que temos. E abraçá-la tornará a vida muito mais simples para o futuro. No entanto, em termos de impactos, "an Abrupt Change is uma que ocorre tão rápida e inesperadamente que os sistemas humanos ou naturais têm dificuldade em se adaptar a ela". A pandemia da COVID-19 teve um enorme impacto na nossa vida pessoal, profissional e empresarial. Nosso primeiro pensamento é pessoal - para aqueles imediata e fisicamente impactados. E nossa segunda volta-se para o desafio de manter suprimentos farmacêuticos críticos para terras distantes sob condições de fechamento global. Temos estado entre uma rocha e um lugar difícil.

Assim, face ao estranho, a Masters fez um esforço suplementar enquanto empresa farmacêutica global para garantir que os medicamentos vitais em geral são entregues em segurança, durante um período difícil em que os horários dos voos são dizimados e a perturbação da cadeia de abastecimento torna o planeamento um sonho impossível. A empresa teve de suportar aumentos no frete e noutros custos da cadeia de abastecimento. Fizemo-lo sem os repercutir nos países em desenvolvimento e nas instituições que servimos, que não estão preparados para a mudança. A nossa resposta humana foi absorver este custo para garantir que mais pessoas não sofressem indiretamente com esta pandemia. Continuar a ser um fornecedor de medicamentos a clientes nestas circunstâncias extraordinariamente difíceis granjeou respeito e apreço.

O colapso dos volumes e preços do petróleo levou os países produtores a reverem seus modelos de compra, insistindo que as compras passassem por uma central de compras, o que significa que alguns de nossos maiores clientes institucionais desapareceram da noite para o dia. E, mais perto de casa, a pandemia levou o governo britânico a introduzir proibições de exportação de centenas de medicamentos que eram percebidos como estando em falta. Para agravar isto, os compradores do sector público em todas as nossas regiões concentraram-se na compra de produtos relacionados com a COVID e desviaram os seus orçamentos em conformidade. As prioridades do Coronavirus levam a mais dificuldades; na apresentação de dossiês para registro, o cancelamento de propostas governamentais, a redução de procedimentos/tratamentos especializados e proibições nacionais no fornecimento de certos medicamentos.

O que é que aprendemos?

Ao longo da pandemia tem sido notado que as pessoas têm sido mais atenciosas umas com as outras. Por exemplo, no Brasil, o bloqueio começou uma semana após a nossa mudança de gestão regional, necessitando do trabalho doméstico e da integração e reorganização dos processos em um ambiente online mais desafiador. Isso alterou completamente a forma como interagimos, forçando as reuniões a realizarem-se remotamente e isoladamente.

No entanto, desse isolamento resultou uma compreensão partilhada e um sentido de propósito renovado. Desde ter que enfrentar novos desafios operacionais até colaborar com nossos colegas, fornecedores e clientes em todo o mundo; cada pessoa foi afetada pela crise. O conhecimento de que todos nós temos passado por isso juntos dá mais sentido ao trabalho que fazemos a cada dia: fornecer medicamentos vitais aos pacientes em necessidade. Porque o facto de estarmos todos a precisar de ajuda é um verdadeiro sucesso para casa.

Muitos de nós sentimos falta do local de trabalho e da participação no debate inovador, assim como do discurso geral. Os tipos de interacções que o deixam com um sentido de realização e o conhecimento que tem com os outros durante o dia. Numa nota mais humana, a janela que a videoconferência nos deu para a vida pessoal de colegas e parceiros, equilibrando corajosamente as obrigações profissionais e domésticas, tem sido bastante divertida por vezes, particularmente quando crianças ou animais de estimação fizeram uma aparição inesperada. Nesse aspecto, a pandemia tem sido ótima para quebrar barreiras e revelar um lado ao outro que tipicamente estaria escondido.

O que é que nós conseguimos?

O foco para todos tem sido "o que precisa ser feito", em vez de "o que seria bom fazer". Esta mudança tem dificultado as discussões que podem ter progredido mais rapidamente em tempos "normais". No entanto, nos Mestres há muitos aspectos positivos a partilhar:

• Quebra Recorde de Margens Brutas em Outubro das Caraíbas
• Ganhando um prêmio extremamente importante na Jamaica (NHF)
• Primeiro fornecimento de um produto "Masters" (Bortezomib) na região das Caraíbas.
• Concedeu um concurso para o fornecimento de produtos COVID-19 em El-Salvador
• Conclusão de quatro Acordos de Licenciamento e Distribuição com parceiros globais
• Submissões regulamentares no CenAm e no Brasil, obtendo MA's para 2 produtos, bem como Kits de Teste Rápido COVID-19.
• Uma nova empresa e escritório regional em Dubai com um Chefe de Unidade de Negócios e Gerente de Vendas
• Trabalhando com um fabricante parceiro para iniciar negócios com a Líbia
• Uma nova empresa na Colômbia com planos de expandir os recursos regionais para entrar no mercado
• Renovação do nosso Acordo de Serviços com o HMO no Brasil com melhores margens e aumento do número de pacientes.
• Uma nova equipe incluindo o Gerente Geral, Gerente de Marketing, Gerente de Vendas e quatro Representantes de Vendas no Brasil.
• Lançamento do produto Neuropad no Brasil
• Atualização da marca e do website da empresa
• Reputação como uma empresa fiável - os nossos clientes actuais estão agora a referir-nos a novos clientes como sendo a empresa 'go to'.

Os aberrantes

As equipes de Warehouse e QA em toda a organização merecem reconhecimento especial por trabalharem no local durante toda a pandemia. Ao formar a sua própria "bolha" operacional e auto-gerir os riscos de transmissão - por exemplo, caminhar para o trabalho em vez de usar o transporte público - eles mal tiraram um dia de folga do trabalho. O departamento de GQ tem sido flexível, adaptável e compreensivo com os problemas que enfrentamos diariamente.

Não há nada que os nossos clientes precisassem mais durante estes tempos estressantes do que as equipes de Atendimento ao Cliente e os Key Account Managers da Masters para remover parte deste fardo, resolvendo quaisquer problemas, e apenas estando lá. Eles tornaram isso possível. De facto, toda a empresa subiu a este ano tão desafiante e eu gostaria de elogiar e agradecer pessoalmente a cada funcionário, mostrando a minha gratidão e admiração pelo seu trabalho árduo e dedicação.

2021

Acredito que 2020 e a Mudança Abrupta nos deram a oportunidade de organizar melhor nossas tarefas de negócios e planejar o futuro de uma forma mais madura. Os Mestres vão sair desta provação mais fortes e renovados. O foco continua sendo o desenvolvimento de novas empresas em cada região, expandindo a participação de mercado; e, a médio e longo prazo, buscaremos ampliar o portfólio de nossos próprios produtos. Continuaremos a apoiar a nossa actual base de clientes e nunca descuraremos o facto de haver um paciente no final da cadeia que necessita da nossa ajuda.

Pessoalmente, estou entusiasmado com o nosso futuro e vou intensificar o rigor estratégico para assegurar a continuidade do crescimento do negócio ao longo da trajectória definida até 2019. Teremos de adotar soluções digitais, familiarizando-nos mais com a videoconferência e a execução de negócios on-line. No entanto, num mundo movido pela tecnologia, são as nossas relações com as pessoas que são fundamentais para o nosso crescimento. Devemos nos concentrar, 'agarrar-se ao nosso tricô' e resistir a oportunidades que não estão em nosso campo de especialização.

Os Mestres existem há 36 anos e já experimentaram muitos picos e depressões ao longo deste tempo. Ser capaz de resistir a uma pandemia da moda que temos, tem mostrado robustez e fortaleza. À medida que avançamos, isto é algo em que todos nós devemos ter imensa confiança. Devemos orgulhar-nos de que as nossas subsidiárias globais - onde o vírus atingiu duramente - têm mantido as operações e sobrevivido para contar a história. Quando tudo estiver dito e feito, devemos estar muito gratos por nosso negócio ainda ter sido capaz de operar (e até mesmo prosperar em certas regiões). Esta pandemia teve um grande efeito em várias indústrias, mas, felizmente, a indústria farmacêutica, na sua maioria, sofreu.
Há muitos heróis não cantados na nossa indústria e um compromisso contínuo de salvar vidas que define o nosso propósito na Masters.

Aproveito esta oportunidade para lhe desejar a si e às suas famílias, onde quer que estejam, o melhor para o ano.

Felicidades
Zulf