Vous m'avez peut-être déjà entendu, ou quelqu'un d'autre, dire que le changement est la seule constante que nous ayons. L'accepter rendra la vie beaucoup plus simple à l'avenir. Toutefois, en termes d'impact, "un changement brutal est un changement qui survient si rapidement et si soudainement que les systèmes humains ou naturels ont du mal à s'y adapter". La pandémie de COVID-19 a eu un impact considérable sur nos vies personnelles, professionnelles et commerciales. Notre première pensée est personnelle - pour ceux qui ont été immédiatement et physiquement touchés. Notre deuxième pensée concerne le défi que représente le maintien de l'approvisionnement en produits pharmaceutiques essentiels vers des pays lointains dans des conditions de confinement mondial. Nous nous sommes retrouvés entre le marteau et l'enclume.

Ainsi, face à l'étrange, Masters a fait un effort supplémentaire en tant qu'entreprise pharmaceutique mondiale pour s'assurer que les médicaments vitaux sont livrés en toute sécurité, pendant une période difficile où les horaires de vol sont décimés et où les perturbations de la chaîne d'approvisionnement rendent la planification illusoire. L'entreprise a dû faire face à des augmentations du coût du fret et d'autres coûts de la chaîne d'approvisionnement. Nous l'avons fait sans les répercuter sur les pays en développement et les institutions que nous servons, qui ne sont pas préparés au changement. Notre réponse humaine a été d'absorber ces coûts afin d'éviter que d'autres personnes ne souffrent indirectement de cette pandémie. Le fait de continuer à fournir des médicaments à nos clients dans ces circonstances extraordinairement difficiles nous a valu à la fois respect et appréciation.

L'effondrement des volumes et des prix du pétrole a conduit les pays producteurs à revoir leurs modèles d'achat, en insistant pour que les achats passent par une centrale d'achat, ce qui signifie que certains de nos plus gros clients institutionnels ont disparu du jour au lendemain. Plus près de nous, la pandémie a incité le gouvernement britannique à interdire l'exportation de centaines de médicaments dont l'approvisionnement était jugé insuffisant. En outre, les acheteurs du secteur public de toutes nos régions se sont concentrés sur l'achat de produits liés à COVID et ont réorienté leurs budgets en conséquence. Les priorités en matière de coronavirus ont entraîné des difficultés supplémentaires : soumission de dossiers pour l'enregistrement, annulation d'appels d'offres gouvernementaux, réduction des procédures/traitements spécialisés et interdictions nationales de fourniture de certains médicaments.

Qu'avons-nous appris ?

Tout au long de la pandémie, on a remarqué que les gens étaient plus attentifs les uns aux autres. Par exemple, au Brésil, le blocage a commencé une semaine après notre changement de direction régionale, ce qui a nécessité le travail à domicile ainsi que l'intégration et la réorganisation des processus dans un environnement en ligne plus difficile. Cela a complètement modifié notre façon d'interagir, obligeant les réunions à se dérouler à distance et dans l'isolement.

Cependant, de cet isolement sont nés une compréhension commune et un sens renouvelé de l'objectif. Qu'il s'agisse de relever de nouveaux défis opérationnels ou de collaborer avec nos collègues, nos fournisseurs et nos clients dans le monde entier, chaque personne a été touchée par la crise. Le fait de savoir que nous avons tous traversé cette épreuve ensemble donne plus de sens au travail que nous accomplissons chaque jour : fournir des médicaments vitaux aux patients qui en ont besoin. Car nous sommes tous dans le besoin.

Beaucoup d'entre nous ont regretté le lieu de travail et la participation à des débats novateurs ainsi qu'à des discours généraux. Ce type d'interactions vous laisse un sentiment d'accomplissement et la certitude d'avoir participé à des échanges avec d'autres personnes au cours de la journée. D'un point de vue plus humain, la fenêtre que la vidéoconférence nous a ouverte sur la vie personnelle des collègues et des partenaires, qui s'efforcent de concilier leurs obligations professionnelles et domestiques, s'est parfois révélée assez divertissante, en particulier lorsque des enfants ou des animaux domestiques ont fait une apparition inattendue. À cet égard, la pandémie a permis de faire tomber les barrières et de révéler une facette de chacun qui aurait normalement été cachée.

Qu'avons-nous accompli ?

Tout le monde s'est concentré sur "ce qui doit être fait", plutôt que sur "ce qu'il serait bien de faire". Ce changement a entravé les discussions qui auraient pu progresser plus rapidement en temps "normal". Néanmoins, à Masters, il y a tant de points positifs à partager :

• Marges brutes record en octobre dans les Caraïbes
• Remise d'un appel d'offres extrêmement important en Jamaïque (NHF)
• Première fourniture d'un produit "Masters" (Bortezomib) dans la région des Caraïbes.
• Attribution d'un appel d'offres pour la fourniture de produits COVID-19 en El-Salvador
• Conclusion de quatre accords de licence et de distribution avec des partenaires mondiaux
• Soumissions réglementaires au CenAm et au Brésil, obtention d'AMM pour 2 produits ainsi que pour les kits de test rapide COVID-19.
• Une nouvelle entreprise et un bureau régional à Dubaï avec un chef d'unité commerciale et un directeur des ventes
• Travailler avec un fabricant partenaire pour démarrer une activité avec la Libye
• Une nouvelle entreprise en Colombie qui prévoit de s'appuyer sur les ressources régionales pour pénétrer le marché
• Renouvellement de notre accord de service avec le HMO au Brésil avec de meilleures marges et un plus grand nombre de patients.
• Une nouvelle équipe composée d'un directeur général, d'un directeur marketing, d'un directeur commercial et de quatre représentants commerciaux au Brésil.
• Lancement du produit Neuropad au Brésil
• Refonte de l'image de marque et du site web de l'entreprise
• Réputation d'entreprise fiable - nos clients existants nous recommandent désormais à de nouveaux clients comme étant l'entreprise à laquelle ils peuvent s'adresser.

Les valeurs aberrantes

Les équipes de l'entrepôt et de l'assurance qualité de toute l'organisation méritent une reconnaissance particulière pour avoir travaillé sur place tout au long de la pandémie. En formant leur propre "bulle" opérationnelle et en gérant eux-mêmes les risques de transmission - par exemple, en se rendant au travail à pied au lieu d'utiliser les transports publics - ils ont à peine pris un jour de congé. Le service d'assurance qualité a fait preuve de souplesse, d'adaptabilité et de compréhension à l'égard des problèmes auxquels nous sommes confrontés quotidiennement.

Il n'y a rien dont nos clients avaient plus besoin en cette période de stress que les équipes du service clientèle et les responsables des grands comptes de Masters pour les soulager de ce fardeau en résolvant tous les problèmes et en étant tout simplement présents. C'est ce qu'ils ont fait. En effet, l'ensemble de l'entreprise s'est montrée à la hauteur de cette année très difficile et je tiens à féliciter et à remercier personnellement chaque employé en lui témoignant ma gratitude et mon admiration pour son travail acharné et son dévouement.

2021

Je crois que 2020 et le changement brutal nous ont donné l'occasion de mieux organiser nos tâches professionnelles et de planifier l'avenir de manière plus mûre. Masters sortira de cette épreuve plus forte et rénovée. L'accent reste mis sur le développement de nouvelles entreprises dans chaque région, l'expansion de la part de marché et, à moyen et long terme, nous chercherons à élargir le portefeuille de nos propres produits. Nous continuerons à soutenir notre clientèle existante et n'oublierons jamais qu'il y a un patient au bout de la chaîne qui a besoin de notre aide.

Personnellement, je suis enthousiaste pour notre avenir et j'intensifierai la rigueur stratégique pour veiller à ce que la croissance de l'entreprise se poursuive sur la trajectoire définie en 2019. Nous devrons adopter des solutions numériques en nous familiarisant davantage avec les vidéoconférences et les activités en ligne. Néanmoins, dans un monde dominé par la technologie, ce sont nos relations avec les gens qui sont primordiales pour notre croissance. Nous devons nous concentrer, "nous en tenir à notre tricot" et résister aux opportunités qui ne relèvent pas de notre domaine d'expertise.

Masters existe depuis 36 ans et a connu de nombreux hauts et bas au cours de cette période. Notre capacité à faire face à une pandémie comme nous l'avons fait témoigne de notre robustesse et de notre force d'âme. À l'avenir, c'est une chose dans laquelle nous devrions tous avoir une immense confiance. Nous devrions être fiers que nos filiales mondiales - où le virus a frappé durement - aient maintenu leurs activités et survécu pour raconter l'histoire. En fin de compte, nous devons être très reconnaissants que notre entreprise ait pu continuer à fonctionner (et même à prospérer dans certaines régions). Cette pandémie a eu un impact majeur sur plusieurs secteurs, mais heureusement, l'industrie pharmaceutique a, pour l'essentiel, survécu.
Notre industrie compte de nombreux héros méconnus et notre engagement continu à sauver des vies est la raison d'être de Masters.

Permettez-moi de profiter de cette occasion pour vous souhaiter, à vous et à vos familles, où qu'elles se trouvent, le meilleur pour l'année à venir.

Meilleurs vœux
Zulf