Masters Speciality Pharma konzentriert sich auf die Bereitstellung von Arzneimitteln für Entwicklungsländer, in denen der Zugang zu Behandlungen begrenzt ist, und geht dabei Partnerschaften mit großen Pharmaunternehmen wie Novartis, Alexion und Amgen ein. Hier sind einige unserer Erfahrungen aus dem Jahr 2020 und unsere Gedanken für 2021.

Als globales Pharmaunternehmen weiß Masters besser als die meisten anderen, wie wichtig es ist, die richtigen Medikamente von jedem Ort der Welt zum richtigen Patienten zu bringen, um dessen Leben zu verändern oder sogar zu retten. Diese logistische Herausforderung, die uns als Nischen-Pharmaspezialist definiert hat, wurde plötzlich zum Hauptziel jeder Regierung in jedem Land, als Covid unser Leben veränderte. 2020 veränderte die Welt, wie wir sie kannten.

Und wenn wir über Veränderungen in unserem täglichen Leben sprechen, dann reden wir über die Unannehmlichkeiten, die das Tragen einer Maske beim Einkaufen mit sich bringt, oder darüber, dass wir uns nicht mit einem Freund zum Mittagessen treffen können. Nur wenige Menschen fragen sich wahrscheinlich, wie die von uns gekauften Waren dorthin gelangen. Und obwohl wir keine Lebensmittel verschicken, müssen wir uns oft noch mehr um unsere kritischen Sendungen kümmern.

Um die Temperaturkontrolle bei einigen Arzneimitteln aufrechtzuerhalten, mussten wir unsere Verpackungen und Transportmethoden völlig neu überdenken - und haben dabei oft bessere und umweltfreundlichere Maßnahmen gefunden -, um die geltenden Einfuhr- und Ausfuhrbeschränkungen zu umgehen.

Wir mussten noch engere (wenn auch sozial distanzierte) Beziehungen zu Aufsichtsbehörden, Partnern aus der Biowissenschaft, Versendern, Lieferanten und Kunden aufbauen, um alternative Bestände zu sichern, alternative Transportwege zu finden und alternative Verpackungslösungen zu entwickeln. Beziehungen und Bindungen, die sich in den kommenden Jahren als vorteilhaft erweisen werden, dank verlängerter Arbeitszeiten und Whatsapp.

Außerdem war es unterhaltsam zu sehen, wie Kollegen und externe Kontakte von zu Hause aus und in Zivil arbeiten und sich an einen neuen Arbeitsstil anpassen, vor allem, wenn Kinder in Sitzungen einen Flashmob veranstaltet haben. In dieser Hinsicht war die Pandemie ein großer Ausgleich und hat eine menschlichere Seite von uns und anderen gezeigt, die sonst verborgen geblieben wäre.

Und dann sind da noch die persönlichen Opfer. Unser Lagerteam hat während der Pandemie seine eigene "Blase" gebildet, um das Infektionsrisiko zu minimieren. Sie gehen zu Fuß zur Arbeit, anstatt öffentliche Verkehrsmittel zu benutzen. Sie haben sich kaum einen Tag krankschreiben lassen, und wir hatten auch niemanden mit Covid-19 in diesem Team. Wir mussten das WMS-System so verbiegen, dass es etwas tut, was nie vorgesehen war (aufgrund der Änderungen, die wir an der Verpackung der einzelnen Sendungen vornehmen mussten), was sich auf die Arbeitsbelastung und die Komplexität der Aufgabe für das Team auswirkte, die sie aber mit Bravour gemeistert haben.

Insgesamt hat uns das Jahr 2020 gezeigt, dass wir zu mehr fähig sind, als wir dachten. Covid hat unsere Welt auf den Kopf gestellt. Aber wir haben einen Weg gefunden, kommerziell zu überleben. Wir haben gelernt, dass unsere Systeme flexibler sein müssen, und wir wollen betriebliche und IT-technische Änderungen vornehmen, damit wir in Zukunft besser vorbereitet sind.

Dieses Jahr hat das Beste in uns zum Vorschein gebracht. Wir haben unsere Teamarbeit gestärkt. Neue Fähigkeiten entdeckt. Wir haben neue Strategien und Prozesse eingeführt. Und wir haben eine riesige Menge an Wissen gewonnen, das wir nutzen können, um unseren derzeitigen und künftigen Kunden einen besseren Service zu bieten.

Aus der Not erwächst eine Chance.