Masters Speciality Pharma se dedica a suministrar medicamentos farmacéuticos a países en desarrollo donde el acceso a los tratamientos es limitado, en asociación con grandes empresas farmacéuticas como Novartis, Alexion y Amgen. Estas son algunas de nuestras experiencias de 2020 y nuestras ideas para 2021.

Como empresa farmacéutica mundial, Masters comprende mejor que la mayoría el carácter crítico de hacer llegar los tratamientos adecuados desde cualquier lugar del mundo al paciente adecuado para cambiarle la vida o incluso salvársela. Este reto logístico, que nos ha definido como una especialidad farmacéutica especializada, se convirtió de repente en el objetivo principal de todos los gobiernos de todos los países cuando Covid arrasó nuestras vidas. 2020 cambió el mundo tal y como lo conocíamos.

Y cuando hablamos de cambios en nuestra vida cotidiana, hablamos de la incomodidad de llevar una máscara a las tiendas y de no poder quedar con un amigo para comer. Probablemente pocos se preguntan cómo llegan los productos que compramos. Y aunque no enviamos alimentos, a menudo tenemos que cuidar aún más nuestros envíos críticos.

Para garantizar el control de la temperatura de algunos medicamentos, hemos tenido que replantearnos completamente nuestros envases y modos de transporte -a menudo con medidas mejores y más respetuosas con el medio ambiente- como solución a las actuales restricciones de importación y exportación.

Hemos tenido que desarrollar relaciones aún más sólidas (aunque socialmente distanciadas) con organismos reguladores, socios de ciencias de la vida, transportistas, proveedores y clientes para garantizar existencias alternativas, buscar rutas alternativas e idear soluciones de envasado alternativas. Relaciones y vínculos que resultarán beneficiosos en los años venideros, gracias a la ampliación de la jornada laboral y a Whatsapp.

Además, ver a compañeros y contactos externos trabajando desde casa, en traje de paisano, y adaptándose a un nuevo estilo de trabajo ha sido divertido, sobre todo cuando los niños han hecho flash mob en las reuniones. En ese sentido, la pandemia ha sido un gran nivelador, y ha mostrado un lado más humano de nosotros mismos y de los demás que, de otro modo, habría quedado oculto.

Y están los sacrificios personales. Nuestro equipo de almacén ha formado su propia "burbuja" durante la pandemia para minimizar el riesgo de infección. Van a pie al trabajo en lugar de utilizar el transporte público. Apenas han cogido un día de baja, o de hecho no hemos tenido a nadie con Covid-19 dentro de este equipo. Hemos tenido que doblar el sistema WMS para hacer lo que nunca se pretendió (como resultado de los cambios que hemos tenido que hacer en el embalaje de cada envío) y esto ha tenido un impacto en la carga de trabajo y la complejidad de la tarea para el equipo, que han soportado con entereza.

En general, lo único que 2020 nos ha demostrado es que somos capaces de más de lo que creíamos. Covid puso nuestro mundo patas arriba. Pero hemos encontrado la manera de sobrevivir comercialmente. Hemos aprendido que nuestros sistemas tienen que ser más flexibles y estamos intentando hacer cambios operativos y de TI para estar mejor preparados en el futuro.

Este año ha sacado lo mejor de nosotros. Hemos reforzado nuestro trabajo en equipo. Hemos descubierto nuevas habilidades. Hemos implementado nuevas estrategias y procesos. Y hemos adquirido una gran cantidad de conocimientos que podemos utilizar para ofrecer un mejor servicio a los clientes actuales y futuros.

De la adversidad surge la oportunidad.